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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico di supporto agli utenti
Descrizione
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Stiamo cercando un Tecnico di supporto agli utenti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della fornitura di supporto tecnico di primo livello agli utenti finali, risolvendo problemi hardware e software, installando e configurando sistemi e applicazioni, e garantendo un'esperienza utente fluida ed efficiente.
Il Tecnico di supporto agli utenti sarà il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza tecnica. Sarà fondamentale avere eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento orientato al cliente e una solida conoscenza dei sistemi informatici. Il ruolo richiede anche la capacità di documentare accuratamente i problemi e le soluzioni, collaborare con altri membri del team IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, telefono o di persona, l'identificazione e la risoluzione dei problemi tecnici, la formazione degli utenti su software e strumenti aziendali, e il mantenimento dell'inventario delle apparecchiature informatiche. Il candidato dovrà anche partecipare all'implementazione di nuovi sistemi e aggiornamenti, garantendo la compatibilità e la sicurezza delle infrastrutture IT.
Il ruolo offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, con possibilità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia, orientato alla risoluzione dei problemi e desideri fare la differenza nel supporto agli utenti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali
- Installare, configurare e aggiornare hardware e software
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici
- Documentare problemi e soluzioni in modo accurato
- Formare gli utenti su strumenti e applicazioni aziendali
- Collaborare con altri membri del team IT
- Mantenere l'inventario delle apparecchiature informatiche
- Assicurare la sicurezza e la conformità dei sistemi IT
- Partecipare a progetti di implementazione e aggiornamento tecnologico
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti, stampanti e dispositivi mobili
- Capacità di risoluzione dei problemi tecnici
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili
- Conoscenza di strumenti di ticketing e gestione IT
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico agli utenti?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella configurazione di reti aziendali?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai formato altri utenti su strumenti informatici?
- Come documenti i problemi tecnici risolti?
- Hai mai lavorato in un ambiente IT strutturato?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
